가짜가 흉내 못 낼 인간의 향기
가짜가 흉내 못 낼 인간의 향기
기술의 정점에서 만난 안티 AI와 진정성의 가치
2019년 테슬라 사이버트럭 공개 현장은 지금도 회자되는 장면을 남겼다. 방탄 성능을 장담하며 던진 쇠구슬에 차 유리창이 맥없이 박살 난 사건이다. 당황한 일론 머스크의 표정은 생중계됐지만 시장의 반응은 묘했다. 완벽한 기계보다 실수하는 인간에게 더 큰 호감을 느끼는 프랫폴 효과가 나타난 것이다. 깨진 유리창은 오히려 인간적인 매력으로 치환되며 팬덤을 공고히 했다.
기술이 정점에 달한 인공지능 시대에 이 역설이 다시 고개를 들고 있다. 최근 글로벌 기업들이 야심 차게 내놓은 AI 생성 광고에 쏟아진 혹평이 이를 증명한다. 코카콜라와 맥도날드의 AI 광고는 초당 수억 번의 연산을 거친 매끄러운 영상을 선보였지만 대중은 기괴하다거나 추억을 훼손했다며 등을 돌렸다. 정교함이 진정성을 압도하려 할 때 발생하는 AI 신뢰 역설이다. 패션 브랜드 게스의 AI 모델 광고가 2025년 최악의 광고로 선정된 배경에도 인간의 자리를 뺏은 기계적 완벽함에 대한 거부감이 자리한다.
반작용은 안티 AI 캠페인으로 확산하는 모양새다. 뷰티 브랜드 도브는 가상 모델을 쓰지 않겠다고 공언했고 속옷 브랜드 애어리는 보정 없는 민낯을 전면에 내세워 호응을 얻었다. 폴라로이드가 AI는 발가락 사이의 모래알까지 재현할 수는 없다는 광고로 아날로그의 가치를 일깨운 것도 같은 맥락이다. 기술 채택 여부보다 중요한 것은 브랜드가 품은 영혼이다. 월스트리트저널이 기업들이 다시 인간 스토리텔러를 찾고 있다고 보도한 이유도 여기에 있다.
데이터와 알고리즘은 단 몇 초 만에 수천 개의 카피를 쏟아내지만 소비자의 마음을 움직이는 것은 단 하나의 진심 어린 서사다. 기술이 상향 평준화될수록 차별화의 핵심은 결국 인간의 통찰력으로 귀결된다. 기계는 흉내 낼 수 없는 인간적인 불완전함이 오히려 기업의 생명력이 되는 시대다. 혁신의 속도에 매몰되기 전 브랜드의 철학부터 점검해야 한다. 기술은 수단일 뿐 감동은 인간의 영역이다.
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