최고의 리더는 위대한 팔로워이기도 하다... 리더십의 새로운 패러다임 <HBR>
복잡성과 급격한 변화의 시대, 진정한 리더십은 군림하는 것이 아니라 탁월한 팔로워십을 발휘하는 데서 시작된다.
📌 한줄요약
현대 사회에서 가장 성공적인 리더는 경청, 학습, 적응이라는 팔로워십의 핵심 역량을 마스터하여 타인이 기꺼이 따르고 싶게 만드는 사람이다. <하버드비즈니스리뷰>(HBR) 1월 14일자 발행 글.
📖 왜 중요한가! (의미와 맥락)
세상은 한 개인이 모든 답을 알 수 없을 정도로 복잡해졌으며, AI의 발전은 전통적인 전문성의 가치를 변화시키고 있다. 과거의 영웅적 리더십 모델은 오히려 조직의 눈과 귀를 가리는 장애물이 된다. 사티아 나델라나 팀 쿡 같은 리더들이 증명하듯, 현장의 목소리에 귀를 기울이고 데이터와 전문가의 의견을 존중하는 팔로워십 역량이야말로 조직의 집단 지성을 극대화하고 지속 가능한 성장을 이끄는 핵심 동력이다.
🔥 핵심 포인트 (Key takeaways)
1️⃣ 리더십과 팔로워십의 상호 보완성
리더십은 일방적인 권력 행사가 아닌, 리더와 구성원이 함께 만들어가는 유동적인 과정임.
뛰어난 리더는 권위적인 위치에서도 상황에 따라 유연하게 따르는 법을 아는 사람임.
2️⃣ 지시보다 경청과 학습의 중요성
감성 지능을 바탕으로 타인의 감정을 이해하고 다양한 관점을 연결하는 능력이 필수적임.
똑똑해 보이려는 욕구보다 현실을 정확히 파악하려는 겸손함이 리더의 성패를 결정함.
3️⃣ 5가지 핵심 팔로워십 역량
능동적 경청, 목적 우선주의, 신뢰할 수 있는 실행, 비판적 이의 제기, 코칭 수용력이 리더에게 요구됨.
이러한 역량은 조직 내 심리적 안전감을 구축하고 의사결정의 사각지대를 제거함.
한 걸음 더 깊이
리더십에 대한 오해와 팔로워십의 재발견
많은 조직이 리더십을 영웅적인 결단이나 카리스마 있는 지휘 능력으로 오해한다. 그러나 연구에 따르면 리더와 구성원은 고정된 위계가 아니라 역할을 수시로 전환하며 협력하는 관계이다. 진정한 리더십은 구성원들이 자발적으로 따르게 만드는 능력이며, 이는 리더가 먼저 겸손, 호기심, 피드백 수용성과 같은 뛰어난 팔로워의 자질을 보여줄 때 가능해진다. 리더가 모든 답을 가졌다는 환상에서 벗어나야 조직이 살아난다.
1. 능동적 경청 (Active Listening)
효과적인 리더는 자신의 생각을 확인받기 위해서가 아니라, 세상을 이해하기 위해 듣는다. 자아나 두려움, 위계에 의해 정보를 필터링하지 않고 있는 그대로 수용한다.
리더가 경청할 때 조직 내 사각지대가 줄어들고 미세한 위기 신호를 조기에 포착할 수 있다.
경청은 단순히 듣는 행위를 넘어 상대방에게 심리적 안전감을 제공하는 고도의 기술이다.
2. 개인의 공로보다 목적 우선 (Prioritize Purpose)
탁월한 팔로워는 누가 박수를 받느냐보다 팀의 성과와 목적 달성을 더 중요하게 생각한다. 리더 역시 자신의 에고(Ego)를 앞세우기보다 공동의 목표를 우선시해야 한다.
자신의 실수를 남 탓으로 돌리거나 타인의 성과를 가로채지 않는 태도가 신뢰를 구축한다.
리더가 목적에 집중할 때 조직 문화는 보여주기식 업무(Performative work)에서 벗어나 실질적인 결과 중심으로 변화한다.
3. 신뢰할 수 있는 실행력 (Reliable Execution)
아이디어를 현실로 바꾸는 능력은 팔로워의 전유물이 아니라 리더가 반드시 갖춰야 할 감각이다. 현장에서 일이 어떻게 돌아가는지 정확히 알아야 현실적인 전략 수립이 가능하다.
AI 시대에도 주니어 단계의 실무 경험이 중요한 이유는 실행의 제약 사항을 이해하기 위해서이다.
실행 프로세스를 모르는 리더의 전략은 현장과 괴리되어 근거 없는 낙관주의에 빠지기 쉽다.
4. 비판적 이의 제기 (Critical Dissent)
건설적인 비판은 조직의 지능을 확장하는 촉매제이다. 유능한 리더는 자신에게 반대 의견을 내는 사람을 처벌하지 않고 오히려 장려하여 집단 사고의 함정에서 벗어난다.
이의 제기를 수용하는 태도는 조직이 회피 가능한 실패를 방지하게 돕는 경쟁 우위가 된다.
갈등을 피하기만 하는 리더는 장기적으로 더 큰 조직적 갈등과 비효율을 초래한다.
5. 코칭 수용력 (Coachability)
지속적으로 배우고 피드백을 구하는 자세는 리더가 과거의 성공에 안주하지 않게 한다. 변화하는 환경에 맞춰 끊임없이 자신을 재발견하고 혁신하는 능력이 필수적이다.
코칭 수용력이 있는 리더는 직책이 주는 권력에 도취되지 않고 끊임없이 자기 비판적인 태도를 유지한다.
이는 리더가 시대에 뒤떨어지는 것을 방지하고 팀원들과 지속적으로 연결될 수 있게 한다.
🔍 정리하면
현대의 리더는 명령하는 사령관이 아니라 깊이 경청하고, 끊임없이 배우며, 용기 있게 질문하고, 유연하게 조정하는 모범적인 팔로워가 되어야 한다. 리더가 팔로워십의 5가지 핵심 역량인 경청, 목적 중심, 실행, 비판 수용, 학습을 체화할 때, 구성원들은 강요에 의해서가 아니라 진심으로 그를 따르게 된다. 리더십의 본질은 결국 타인이 따르고 싶은 사람이 되는 것이며, 그 길은 탁월한 팔로워가 되는 것에서 시작된다.
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